開(kāi)發(fā)商道歉:懺悔與整改應(yīng)并重之2
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■牛珈/文 酒仙橋危改公司為居民來(lái)信道歉 道歉原因：刊登侮辱居民信件 誠(chéng)懇指數(shù)：七九分 二零零六年九月，北京市酒仙橋地區(qū)的數(shù)百名拆遷戶(hù)聚集在酒仙橋街道辦事處門(mén)口，揮舞著手中的《酒仙橋社區(qū)生活專(zhuān)遞》報(bào)，紛紛表示“必須給廣大拆遷戶(hù)解釋�！� 據(jù)報(bào)道，事件的起因是由于酒仙橋街道辦事處和負(fù)責(zé)酒仙橋危改的電控陽(yáng)光房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司在召開(kāi)1次拆遷政策咨詢(xún)會(huì)時(shí)，向前來(lái)咨詢(xún)的部分居民發(fā)放了1份由街道主辦的《酒仙橋社區(qū)生活專(zhuān)遞》。在這份報(bào)紙上，刊登了1封“居民來(lái)信”，信中勸說(shuō)居民早日搬遷，不要當(dāng)釘子戶(hù)，并寫(xiě)有“1個(gè)貧民窟出來(lái)的人，哪個(gè)國(guó)家都如此，給人的印象素質(zhì)低、懶漢、沒(méi)本事、下9流”“千萬(wàn)別跟著無(wú)賴(lài)屁股后面鬧，掉您的身價(jià)”等語(yǔ)句。 很多居民看到這封信后，頓時(shí)覺(jué)得心里很不舒服，于是圍在街道辦門(mén)口要求負(fù)責(zé)人出面就此道歉。不少居民表示，這封信肯定是開(kāi)發(fā)商捏造的，哪有居民會(huì)寫(xiě)信侮辱、貶低自己。 事件發(fā)生后，開(kāi)發(fā)商的1名經(jīng)理以書(shū)面形式向在場(chǎng)的數(shù)百名居民公開(kāi)致歉。這位經(jīng)理說(shuō)：“由于公司的工作失誤，在刊載的居民來(lái)信中有些言辭不當(dāng)，嚴(yán)重地傷害了居民的感情，所以我公司誠(chéng)懇地向居民和街道辦道歉�！� 《地產(chǎn)show》點(diǎn)評(píng)：酒仙橋街道辦事處作為社區(qū)報(bào)的主管單位，應(yīng)該嚴(yán)格審查報(bào)紙的內(nèi)容，不該讓這明顯帶有攻擊性的文章刊登出來(lái)。萬(wàn)江共和新城真摯道歉獲諒解 道歉原因：延期交房 誠(chéng)懇指數(shù)：九六分 二零零六年一一月，南京市萬(wàn)江共和新城的六四戶(hù)業(yè)主收到1封樓盤(pán)延期交付通知，南京嘉泰隆地產(chǎn)在通知中稱(chēng)項(xiàng)目因1些原因?qū)⒀悠诩s1周左右交付。這個(gè)消息讓萬(wàn)江共和新城的業(yè)主炸開(kāi)了鍋，引起了業(yè)主們的擔(dān)憂(yōu)。 據(jù)報(bào)道，原定于一一月二八日交付的萬(wàn)江共和新城2期首批六四套房，因南京罕見(jiàn)的連日陰雨導(dǎo)致項(xiàng)目進(jìn)度受到耽擱。交付的幾幢樓已全部竣工，僅剩下小區(qū)的瀝青路面沒(méi)有鋪完，半小時(shí)的工程量因陰雨天氣耽誤了1個(gè)多星期，開(kāi)發(fā)商被迫選擇了延期交付的決定。 嘉泰隆地產(chǎn)總經(jīng)理王嘉寧為此連夜親筆寫(xiě)了給業(yè)主的致歉信，并以ems的方式發(fā)到了每1個(gè)業(yè)主手中，向業(yè)主致以了誠(chéng)摯的道歉。嘉泰隆地產(chǎn)的客戶(hù)負(fù)責(zé)人表示，公司給六四位業(yè)主都打了電話(huà)并詳細(xì)解釋了延期交付的原因，獲得了絕大多數(shù)業(yè)主的諒解。原定的交付日，沒(méi)有1位業(yè)主到現(xiàn)場(chǎng)或打電話(huà)來(lái)表示不滿(mǎn)。 在得到開(kāi)發(fā)商的解釋后，不少業(yè)主對(duì)項(xiàng)目的延期表示諒解，對(duì)小區(qū)和新房也很滿(mǎn)意，期待著可以早日搬到新家。 《地產(chǎn)show》點(diǎn)評(píng)：惡劣天氣造成工程延期，這是不可抗拒的，業(yè)主們都可以理解。只要能積極爭(zhēng)取早日完工，就可以獲得業(yè)主們的諒解和支持。