雅虎網(wǎng)站關(guān)閉相冊(cè)造成眾多用戶照片丟失
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本報(bào)記者 莊慶鴻 實(shí)習(xí)生 李偉峰 二零零九年一零月三零日，對(duì)于許多雅虎相冊(cè)用戶來說，是1個(gè)“黑色星期5”。運(yùn)行多年的雅虎空間及相冊(cè)服務(wù)在那天停止，有人因此丟失了大學(xué)四年的所有照片，有人更是痛失了孩子出世以來的全部照片�！ ”M管雅虎公司在九月二五日已經(jīng)發(fā)布了相冊(cè)即將停用的公告，但眾多雅虎相冊(cè)用戶直到無法登錄相冊(cè)才得知這1消息。然而為時(shí)已晚：雅虎表示，“現(xiàn)服務(wù)器已經(jīng)進(jìn)行清空，相關(guān)內(nèi)容已無法找回”�！ 斑@個(gè)損失是金錢無法衡量的，熱烈要求雅虎公司通過其他途徑幫我把相片找回來，如果不能找回，雅虎公司應(yīng)對(duì)我的損失做出賠償�！北姸嘤脩粼谕对V中提出賠償要求�！ h照片到底要不要郵件通知用戶 “因?yàn)楹芏嗳税盐覀兊南鄡?cè)當(dāng)移動(dòng)硬盤，放容量好幾個(gè)gb（千兆字節(jié)，電腦的1種存儲(chǔ)單位――編者注）的照片。這對(duì)我們整個(gè)服務(wù)器的運(yùn)營來說，壓力特別大�！毖呕⒐P(guān)總監(jiān)王彤接受中國青年報(bào)記者采訪時(shí)表示�！ 拔覀兒筮@個(gè)月里都沒上雅虎的網(wǎng)站，誰能想到它會(huì)去刪照片？”用戶陳平（化名）語氣激烈，“像‘停止服務(wù)’這樣重要的事，至少應(yīng)該發(fā)個(gè)郵件通知我或者盡早通知，不要在臨近關(guān)閉前幾天才發(fā)出公告�！薄 ∵@份遭用戶抱怨的公告發(fā)布在雅虎網(wǎng)站的“幫助中心”。公告宣布，“因運(yùn)營策略的調(diào)整”，雅虎空間將于二零零九年一零月三零日正式停止服務(wù)，不再留存用戶的任何個(gè)人資料和相關(guān)內(nèi)容，并提醒用戶備份相冊(cè)、博客等所有資料。 據(jù)了解，眾多用戶通常直接登錄雅虎相冊(cè)或郵箱，很少去注意幫助中心的公告�！ �(duì)眾多用戶“雅虎公司為什么不用郵件通知”的質(zhì)疑，王彤說：“用戶注冊(cè)的時(shí)候不1定提供了郵箱，也不留電話，有些人1兩個(gè)月、甚至1年才上1次，這種情況下我們沒法保證通知到每1個(gè)人�！薄 安豢赡埽 标惼椒瘩g說，“注冊(cè)雅虎相冊(cè)的時(shí)候，必須先有雅虎郵箱。先有郵箱，再有相冊(cè)的，這些是捆綁在1起的�！薄 �(duì)此，王彤解釋說：“因?yàn)橛脩糇?cè)時(shí)有雅虎id，1個(gè)id可能有yahoo．com、 yahoo．cn 和yahoo．com ．cn 3個(gè)郵箱，并不能判斷清楚用戶用的是哪1個(gè)。而且登錄相冊(cè)只需用id，有的人并沒有激活雅虎郵箱，所以并不1定都能通知到，所以是沒有發(fā)過郵件�！薄 拔乙沧�(cè)過其他網(wǎng)站，他們會(huì)提示讓我進(jìn)入1個(gè)地方保存照片，長達(dá)半年之久。雅虎這么大的公司卻1下子把圖片刪完，讓人無法理解�！庇脩艚鹣壬f。 關(guān)閉免費(fèi)相冊(cè)，究竟算不算侵權(quán) “雅虎談不上是侵權(quán)�！北本┞蓭熗醭蓚�(duì)中國青年報(bào)記者說�！ 耙�?yàn)檠呕⒑陀脩糁g是1個(gè)無償合同，有通知義務(wù)，但通知形式?jīng)]有規(guī)定。如何算有效通知，是否應(yīng)該通知到個(gè)人，這都是有爭議的問題。如果你是網(wǎng)站的用戶，那么發(fā)在網(wǎng)站上的通知能算是無效通知嗎？”王成偉律師說。 王成偉律師指出，因?yàn)槭菬o償服務(wù)，所以“要說侵權(quán)很勉強(qiáng)”�！ ∥覈逗贤ā返谌咚臈l規(guī)定：“保管期間，因保管人保管不善造成保管物毀損、滅失的，保管人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害贈(zèng)償責(zé)任，但保管是無償?shù)�，保管人證明自己沒有重大過失的，不承擔(dān)損害賠償責(zé)任。” 用戶認(rèn)為，使用雅虎相冊(cè)這項(xiàng)服務(wù)時(shí)，網(wǎng)站并沒有給出任何關(guān)于使用期限的聲明，他們覺得“被打了個(gè)措手不及”�！ 《跬畬�(duì)中國青年報(bào)記者提供了雅虎網(wǎng)站公布的《服務(wù)條款》。在這份條款中，雅虎與用戶約定：“中國雅虎有權(quán)于任何時(shí)間暫時(shí)或永久修改或終止本服務(wù)（或其任何部分），而無論其通知與否。您同意對(duì)于本服務(wù)所作的任何修改、暫�；蚪K止，中國雅虎對(duì)您和任何第3人均無需承擔(dān)任何責(zé)任。” 雅虎《服務(wù)條款》第一七條“終止服務(wù)”約定：“無需進(jìn)行事先通知即可中斷或終止，您承認(rèn)并同意，中國雅虎可立即關(guān)閉或刪除您的賬號(hào)及您賬號(hào)中所有相關(guān)信息及文件，及／或禁止繼續(xù)使用前述文件或本服務(wù)。此外，您同意若本服務(wù)之使用被中斷或終止或您的賬號(hào)及相關(guān)信息和文件被關(guān)閉或刪除，中國雅虎對(duì)您或任何第3人均不承擔(dān)任何責(zé)任�！薄 坝脩糇�(cè)時(shí)都是同意這些條款的�！蓖跬f�！ ￡惼酱螂娫捵稍儺�(dāng)?shù)叵M(fèi)者權(quán)益保護(hù)協(xié)會(huì)，工作人員告訴他：“只有你付錢給雅虎才算消費(fèi)糾紛，消協(xié)才可以參與解決�！薄 ￡惼絾枺骸半y道我們只能自認(rèn)倒霉嗎？” 這種不平等的合同是否有效 “這樣的問題，從傳統(tǒng)合同法上來看可能是合理的，雅虎可能沒有侵權(quán)和違約，但從消費(fèi)者權(quán)益來看是有問題的�！敝袊嗣翊髮W(xué)法學(xué)院證據(jù)學(xué)研究所副所長劉品新對(duì)中國青年報(bào)記者說�！ 坝脩粼诰W(wǎng)上是有貢獻(xiàn)的，通過這個(gè)行為實(shí)際上已經(jīng)給雅虎做了很多的廣告，提升了它的人氣和網(wǎng)絡(luò)市場。但是消費(fèi)者原則什么時(shí)候在網(wǎng)絡(luò)合同中確立，不好說�！薄 ⑵沸轮赋�，目前網(wǎng)絡(luò)合同是參照合同法的基本原則，但是從理論上來講兩者有明顯不同�！耙�?yàn)槿绻麤]有網(wǎng)絡(luò)，根本不可能形成這么明顯的優(yōu)劣勢，不可能形成這么廣泛的合同關(guān)系，合同解散也不會(huì)產(chǎn)生這么大的效果。” 劉品新認(rèn)為，網(wǎng)上合同是否構(gòu)成無效合同必須審查。“格式條款往往涉及很強(qiáng)大的提供商和很弱小的消費(fèi)者。問題在于像這種不平等的合同是有效無效�！薄 熬W(wǎng)上的點(diǎn)擊合同都存在這個(gè)問題，比如裝軟件都有個(gè)聲明，但實(shí)際上消費(fèi)者1般不看。這種聲明和傳統(tǒng)的當(dāng)事人聲明是否產(chǎn)生1樣的效力，是值得討論的問題�！眲⑵沸抡f�！ ⑵沸陆榻B，在歐洲諸多國家已有立法，在網(wǎng)絡(luò)合同上確立了有利于消費(fèi)者的原則�！安还軅鹘y(tǒng)法律如何規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)合同如果涉及到損害消費(fèi)者權(quán)益等，那肯定是無效的，不是你想什么時(shí)候關(guān)就什么時(shí)候關(guān)，需要1個(gè)合理的期限�！薄 《鴩鴥�(nèi)在這方面，目前并無規(guī)定�！ ⑵沸抡J(rèn)為用戶可以提起訴訟：“法院需做出判斷，這就會(huì)形成判例和1些規(guī)則�！薄 ⑵沸抡J(rèn)為，用戶也可從《物權(quán)法》出發(fā)維權(quán)：“比如說對(duì)這些照片我有物權(quán)、肖像權(quán)、隱私權(quán)，固然根據(jù)合同你可以這么去做，但是沒有給合理的期限等，造成我的權(quán)利損害�！薄 ∧壳�1些用戶成立了“聲討雅虎”、“抗議雅虎相冊(cè)取消原圖”的網(wǎng)絡(luò)群組�！ 拔覀儺�(dāng)初用雅虎相冊(cè)就是因?yàn)樾湃窝呕ⅲ?jīng)過這次的事，以后我哪還敢再信？”陳平搖著頭，無奈地說。